Politica de rambursare

 

.retur-page { max-width: 860px; margin: 0 auto; padding: 48px 24px 80px; font-family: system-ui,-apple-system,'Segoe UI',Roboto,Arial,sans-serif; color: #374151; line-height: 1.75; } .retur-page h1 { font-family: 'Quicksand',sans-serif; font-weight: 700; color: #0058A8; font-size: clamp(24px,3.5vw,36px); margin: 0 0 8px; line-height: 1.3; } .retur-page .retur-meta { font-size: 13px; color: #9CA3AF; margin-bottom: 40px; } .retur-page h2 { font-family: 'Quicksand',sans-serif; font-size: 20px; font-weight: 700; color: #0058A8; margin: 40px 0 12px; padding-left: 14px; border-left: 4px solid #FDD300; } .retur-page h3 { font-family: 'Quicksand',sans-serif; font-size: 16px; font-weight: 700; color: #1F2937; margin: 24px 0 8px; } .retur-page p { font-size: 15px; margin: 0 0 12px; color: #4B5563; } .retur-page ul { margin: 8px 0 16px 20px; padding: 0; } .retur-page ul li { font-size: 15px; margin-bottom: 6px; color: #4B5563; list-style: disc; } .retur-page a { color: #0058A8; text-decoration: none; font-weight: 600; } .retur-page a:hover { text-decoration: underline; } .retur-info { background: #EFF6FF; border-left: 4px solid #0058A8; border-radius: 12px; padding: 20px 24px; margin: 24px 0; } .retur-info-title { font-family: 'Quicksand',sans-serif; font-size: 14px; font-weight: 700; color: #0058A8; margin-bottom: 10px; } .retur-info p, .retur-info li { font-size: 14px; color: #374151; margin-bottom: 6px; } .retur-warning { background: #FFF5F5; border-left: 4px solid #DC2626; border-radius: 12px; padding: 20px 24px; margin: 24px 0; } .retur-warning-title { font-family: 'Quicksand',sans-serif; font-size: 14px; font-weight: 700; color: #DC2626; margin-bottom: 10px; } .retur-warning ul { margin: 0 0 0 16px; } .retur-warning ul li { font-size: 14px; margin-bottom: 8px; color: #374151; } .retur-steps { display: flex; flex-direction: column; gap: 16px; margin: 20px 0; } .retur-step { display: flex; align-items: flex-start; gap: 16px; background: #FAFAF8; border-radius: 12px; padding: 16px 20px; border: 1px solid #F3F4F6; } .retur-step-num { width: 32px; height: 32px; background: #0058A8; color: #fff; border-radius: 50%; display: flex; align-items: center; justify-content: center; font-family: 'Quicksand',sans-serif; font-weight: 700; font-size: 14px; flex-shrink: 0; } .retur-step-text { font-size: 15px; color: #374151; line-height: 1.65; } .retur-step-text strong { color: #1F2937; } .retur-contact { background: #FAFAF8; border: 1px solid #E5E7EB; border-radius: 12px; padding: 24px 28px; margin: 32px 0; } .retur-contact p { margin: 0 0 6px; font-size: 14px; color: #4B5563; } .retur-divider { border: none; border-top: 1px solid #F3F4F6; margin: 40px 0 0; } .retur-footer-note { font-size: 12px; color: #9CA3AF; text-align: center; margin-top: 12px; } @media (max-width: 640px) { .retur-page { padding: 32px 16px 60px; } .retur-page h1 { font-size: 22px; } }

Politica de retur și returnare

MONTI MIND S.R.L.  ·  www.montimind.com  ·  Versiune: 2026

Rezumat rapid
  • Produse cumpărate: 30 zile drept de retragere + 2 ani garanție legală
  • Serviciu de închiriere: anulare gratuită înainte de expediere
  • Rambursare: în maximum 14 zile calendaristice
  • Contact: office@montimind.com

I. Dreptul de retragere — 30 zile (produse cumpărate)

Conform OUG nr. 34/2014 și Directivei UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a te retrage din orice contract de vânzare în termen de 30 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesar să invoci un motiv.

Cum exerciți dreptul de retragere

1
Notifică-ne în scris la office@montimind.com, menționând: numărul comenzii, produsul și intenția de retragere. Termenul de 30 zile se calculează de la data primirii produsului.
2
Pregătește produsul în starea originală, cu ambalajul intact și toate componentele incluse. Produsele care prezintă urme de utilizare, deteriorări sau lipsesc componente nu pot fi returnate.
3
Trimite coletul în termen de 14 zile de la notificare la adresa: Strada Învățătorului, nr. 3, Timișoara, Timiș. Costul returului este suportat de tine, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau neconform.
4
Primești rambursarea în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.

II. Excepții — când NU se aplică dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • Produse sigilate care au fost desigilate și nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății
  • Produse personalizate sau fabricate la comandă specifică
  • Servicii de închiriere deja prestate (kit livrat și utilizat)
⚠ Condiții obligatorii pentru retur
  • Produsul trebuie returnat în starea originală — neutilizat, nedeteriorat
  • Ambalajul original trebuie să fie intact
  • Toate componentele și accesoriile trebuie să fie incluse
  • Produsele deteriorate din vina cumpărătorului nu sunt eligibile pentru retur

III. Garanție legală de conformitate — 2 ani

Toate produsele achiziționate prin Magazin beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani, conform OUG nr. 34/2014 și Directivei UE 2019/771 privind contractele de vânzare de bunuri.

Ce acoperă garanția

  • Defecte de fabricație sau materiale apărute în condiții normale de utilizare
  • Neconformitatea produsului cu descrierea de pe site
  • Produse care nu funcționează conform destinației lor

Cum depui o reclamație în garanție

Notifică-ne în termen de 2 luni de la constatarea defectului la office@montimind.com, cu: numărul comenzii, descrierea defectului și fotografii. Vom repara sau înlocui produsul în termen de 30 de zile, fără costuri pentru tine. Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, vei primi rambursarea integrală.

IV. Retur pentru serviciul de închiriere

Serviciul de închiriere funcționează diferit față de vânzarea directă:

  • Anulare înainte de expediere: gratuită, fără niciun cost
  • Anulare după expediere: nu mai este posibilă — kitul poate fi returnat la finalul perioadei de 3 luni
  • Returul kitului la final: inclus în abonament — un curier vine să preia kitul în 2–3 zile lucrătoare de la notificare

Deteriorarea produselor închiriate

Uzura normală nu este taxată. Sunt taxabile: piese lipsă, deteriorări majore, colorare cu carioci sau deteriorări cauzate de nerespectarea ghidului de îngrijire. Prețurile complete pentru daune sunt disponibile în Termenii și Condițiile, Secțiunea XII.

V. Rambursări

  • Termen: maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate sau de la confirmarea anulării
  • Metodă: aceeași metodă de plată folosită la comandă (card bancar, rate)
  • Costul livrării inițiale standard este rambursat integral în cazul retragerii în termen legal
  • Costul returului (trimiterea produsului înapoi) este suportat de client

VI. Produse defecte sau greșit livrate

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat în transport sau diferit față de cel comandat, contactează-ne în termen de 48 de ore de la livrare la office@montimind.com cu fotografii clare. În aceste cazuri:

  • Costul returului este suportat de MONTI MIND S.R.L.
  • Înlocuim produsul sau rambursăm integral suma, la alegerea ta
  • Termenul de soluționare este de maximum 14 zile lucrătoare

VII. Soluționarea litigiilor

Dacă nu ești mulțumit de modul de soluționare a solicitării tale, poți apela la:

Contact pentru retururi și reclamații

E-mail: office@montimind.com

Telefon: +40 774 400 526

Program: Luni – Vineri, 9:00 – 18:00

Adresă retur: Strada Învățătorului, nr. 3, Timișoara, Timiș, România

Timp de răspuns: maximum 30 de zile calendaristice

Data ultimei actualizări: mai 2026  ·  MONTI MIND S.R.L.  ·  www.montimind.com