Livrare și retur
Livrare și retur
Ne dorim ca procesul de livrare și retur să fie cât mai simplu și clar. Mai jos găsești toate informațiile de care ai nevoie, atât pentru produsele cumpărate, cât și pentru kiturile închiriate.
Cuprins
1. Livrare
Comenzile Monti Mind sunt pregătite pentru expediere, de regulă, în 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
După predarea coletului către curier, timpul de livrare poate varia în funcție de localitate, destinație și volumul companiei de curierat.
2. Costul livrării în România
| Valoarea comenzii | Destinație | Cost transport |
|---|---|---|
| Peste 350 lei | România | Gratuit |
| Sub 350 lei | România | Afișat la checkout |
| Orice valoare | Internațional | Afișat la checkout |
Pentru comenzile livrate pe teritoriul României, transportul este gratuit pentru comenzile de peste 350 lei.
Pentru comenzile sub această valoare, costul transportului este afișat în pagina de checkout, înainte de finalizarea comenzii.
3. Livrare internațională
Livrăm și internațional.
Costul transportului este calculat în funcție de țara de destinație și este afișat în pagina de checkout, după selectarea țării și a adresei de livrare.
Timpul de livrare poate varia în funcție de destinație și de serviciul de curierat disponibil.
4. Returul produselor cumpărate
Pentru comenzile plasate online, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesar să justifici decizia.
Cum inițiezi un retur
Scrie-ne la office@montimind.com și menționează:
- numărul comenzii;
- produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;
- numele persoanei care a plasat comanda.
După ce ne-ai informat cu privire la retur, produsele trebuie expediate către:
5. Costul returului
Costul transportului pentru returnarea produselor cumpărate este suportat de către client. Monti Mind nu asigură retur gratuit pentru produsele achiziționate.
Te rugăm să ambalezi produsele corespunzător, astfel încât acestea să fie protejate pe durata transportului.
6. Condiția produselor returnate
Ce trebuie să conțină returul
Produsele returnate trebuie să includă toate elementele care fac parte din produsul sau kitul achiziționat, inclusiv accesoriile, componentele, materialele educaționale și, atunci când este cazul, cutiile sau elementele de prezentare care constituie parte integrantă a produsului.
Ambalajul de transport vs. ambalajul produsului
Ambalajele utilizate exclusiv pentru transport nu trebuie păstrate intacte pentru exercitarea dreptului de retragere.
În schimb, atunci când o cutie, un suport, o husă sau un alt element este inclus ca parte a produsului comercializat și are rol de depozitare, organizare sau utilizare ulterioară, acesta este considerat parte a produsului și trebuie returnat împreună cu acesta.
Verificarea produselor
Produsele pot fi verificate și manipulate în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar în acest scop.
Dacă produsul sau unul dintre elementele care fac parte integrantă din acesta este deteriorat, incomplet sau prezintă urme de utilizare care îi diminuează valoarea, Monti Mind poate reduce suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii constatate, în condițiile legii.
7. Rambursarea
În cazul exercitării dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate fără întârzieri nejustificate și în termenul legal.
Rambursarea se efectuează, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru comanda inițială, dacă nu am convenit împreună o altă modalitate.
Putem amâna rambursarea până la momentul în care primim produsele returnate sau până când ne transmiți dovada expedierii acestora, în funcție de care dintre aceste momente intervine primul.
8. Produs deteriorat, defect sau livrat greșit
⚠ Contactează-ne înainte de a returna produsul
- Dacă ai primit un produs deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, scrie-ne la office@montimind.com înainte de a-l expedia înapoi.
- Vom verifica situația și îți vom comunica pașii necesari pentru soluționare.
- În aceste cazuri, costurile de retur nu sunt suportate de tine.
9. Returul kiturilor închiriate
Retur gratuit pentru kiturile închiriate
Pentru kiturile utilizate în cadrul serviciului de închiriere Monti Mind, returul de la finalul perioadei de închiriere este gratuit.
Monti Mind organizează automat ridicarea coletului de la adresa la care kitul a fost livrat inițial, iar costul transportului de retur este suportat de noi.
Înainte de data returului vei primi informațiile necesare pentru pregătirea și predarea coletului către curier.
Returul gratuit menționat în această secțiune se referă la returnarea kitului la finalul perioadei de închiriere și este distinct de exercitarea dreptului legal de retragere dintr-o comandă online.
10. Ai nevoie de ajutor?
Pentru orice întrebare legată de livrare sau retur, ne poți contacta:
Date de contact – MONTI MIND S.R.L.
E-mail: office@montimind.com
Telefon: +40 774 400 526
Adresă retur: Strada Învățătorului nr. 3, Timișoara, Timiș, România
CUI: 48883097 | J35/3760/2023
Autoritatea competentă: ANPC – www.anpc.gov.ro
Soluționare online litigii: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Pentru informațiile juridice complete privind comenzile și serviciile Monti Mind, consultă și pagina Termeni și condiții.