Întrebări frecvente
Mai ai nevoie de ajutor..?
Îți mulțumim pentru vizita în secțiunea noastră de Întrebări Frecvente. Dacă ai întrebări suplimentare la care nu am răspuns mai jos, te încurajăm să ne contactezi. Suntem aici să te ajutăm și să răspundem la orice nelămurire ai putea avea. Echipa noastră de suport este mereu disponibilă pentru a-ți oferi asistența necesară.
Despre Monti Mind
1. Ce include programul Monti Mind?
Monti Mind este un program educațional unic, conceput de educatori Montessori certificați internațional, pentru a sprijini dezvoltarea optimă a copilului tău, în primii 3 ani de viață. Printr-o subscripție trimestrială, părinții pot ÎNCHIRIA un kit educațional adaptat vârstei copilului lor, pentru o perioadă de 3 luni.
Fiecare dintre cele 8 kituri Monti Mind include jucării Montessori autentice, de înaltă calitate, și materiale pentru părinți: videoclipuri realizate de experți în dezvoltarea copilului, articole bazate pe cercetare științifică și acces la o comunitate de suport dedicată familiilor.
2. Ce conține un kit Monti Mind?
Fiecare kit Monti Mind include o selecție de jucării Montessori, adaptate vârstei și etapei de dezvoltare a copilului. Jucăriile sunt create pentru a stimula învățarea și dezvoltarea abilităților cognitive și motorii.
3. Cum sunt selectate jucăriile pentru fiecare kit?
Jucăriile din fiecare kit sunt atent selectate de educatori Montessori certificați internațional, astfel că poți fi sigur că sunt potrivite pentru vârsta și nevoile de dezvoltare ale copilului tău.
Abonamente & Plăți
1. Cum mă abonez?
Fă click aici pentru a te abona.
2. Cât costă un abonament?
Prețul unui abonament trimestrial (pentru 3 luni) este 750 lei.
3. Când este procesată plata pentru un abonament?
Plata pentru abonamentul Monti Mind se procesează automat la achiziție (dacă alegi plata integrală) sau lunar, în valoare de 250 lei, pentru opțiunea de plată în 3 rate egale. După confirmarea plății, coletul este expediat în 3-5 zile lucrătoare. Fiecare kit Monti Mind se închiriază pentru 3 luni. Te vom anunța prin e-mail când se apropie termenul de retur, pentru a pregăti kitul și a-l preda curierului. Reține că, pentru a primi kitul următor, trebuie să faci o nouă achiziție, întrucât livrarea nu se face automat.
4. Se poate plăti în rate?
Da, se poate plăti în 3 rate egale (250 lei / lună) prin intermediul Netopia Payments pentru toate băncile partenere (CreditEurope Bank, Banca Transilvania, Garanti Bank, Alpha Bank).
5. Ce metode de plată oferim?
Plata abonamentului se face exclusiv online, cu cardul. Ai posibilitatea de a achita integral abonamentul sau de a opta pentru plata în 3 rate egale.
6. Sunt datele cardului meu în siguranță?
Pentru a asigura securitatea datelor cardului tău, toate plățile prin Monti Mind sunt procesate prin intermediul platformei Netopia Payments, recunoscută pentru măsurile sale avansate de securitate. Netopia implementează tehnologia 3D Secure, care oferă protecție suplimentară împotriva fraudelor, autentificând tranzacțiile în mod sigur. De asemenea, datele cardului sunt criptate și procesate în conformitate cu standardele PCI-DSS, protejând astfel toate informațiile sensibile. Compania are o experiență de peste 20 de ani în industria plăților electronice și continuă să prioritizeze siguranța clienților și a tranzacțiilor efectuate.
Pentru mai multe informații despre măsurile de securitate oferite de Netopia Payments, te poți informa pe site-ul lor oficial.
7. Abonamentul se reînnoiește automat?
NU, abonamentul nu se reînnoiește automat la fiecare 3 luni. Pentru a comanda următorul kit, adaptat etapei de dezvoltare a copilului, va trebui să accesezi site-ul Monti Mind și să finalizezi achiziția.
8. Cum aplic un cod de reducere?
După ce ai adăugat kitul dorit în coș și ai acceptat termenii și condițiile, apasă pe „Finalizează comanda.” În secțiunea de finalizare, vei găsi o căsuță în partea dreaptă pentru „Cod de reducere.” Introdu codul și apasă „Aplică” pentru a beneficia de reducere.
Livrare & Retur
1. Cât durează să fie livrate jucăriile?
Livrarea pe teritoriul României se face în 3-5 zile lucrătoare.
2. Faceți livrări în alte țări?
Da, putem livra produsele în Europa, însă se percepe un cost suplimentar de transport.
3. Livrarea se plătește?
Nu, livrarea este gratuită.
4. Ce politici de returnare oferim?
La Monti Mind, ne străduim să asigurăm că toate produsele noastre îndeplinesc cele mai înalte standarde de calitate și siguranță. Dacă nu sunteți complet mulțumit de kitul primit, vă oferim posibilitatea de a-l returna sau schimba. Pentru detalii despre procesul de returnare, inclusiv termenele și condițiile aplicabile, vă rugăm să consultați secțiunea de returnare pe website-ul nostru sau să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți.
5. Cum pot anula abonamentul?
Pentru a anula abonamentul dvs. Monti Mind, vă rugăm să accesați contul dvs. online și să urmați pașii indicați pentru anulare. Anularea poate fi efectuată în orice moment și este un proces simplu și direct. Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară sau aveți întrebări specifice, echipa noastră de suport pentru clienți este întotdeauna gata să vă ajute.
6. Nu am primit e-mail de confirmare a comenzii, ce pot face?
Uneori, e-mailul de confirmare poate ajunge în Spam. Dacă ai verificat acolo și nu l-ai găsit, te rugăm să contactezi departamentul nostru de relații cu clienții, disponibil L-V, între orele 9:00-18:00, sau să ne scrii pe adresa office@montimind.com. Vom încerca să te ajutăm cât mai repede posibil.
Gestionarea și Utilizarea Jucăriilor
1. Abonamentul conține jucării noi?
Nu, la Monti Mind suntem profund dedicați sustenabilității, pledând pentru consumul responsabil prin modelul nostru de închiriere. Această inițiativă nu numai că încurajează o cultură a reutilizării și reduce deșeurile, ci reflectă și un angajament mai profund- o planetă mai curată pentru generațiile viitoare. Din acest motiv, după ce o jucărie este returnată de o familie, este dezinfectată profesional și gata plecare spre un alt cămin.
2. Cum sunt dezinfectate jucăriile?
Siguranța a fost mereu o prioritate pentru noi. Toate jucăriile sunt dezinfectate profesional înainte de a fi trimise unei familii, cu produse de igienizare baby-friendly, aprobate de Ministerul Sănătății. Dacă doriți să aflați mai multe despre procedurile noastre de curățare și
dezinfectare nu ezitați să ne scrieți la office@montimind.com
3. Ce se întâmplă dacă copilul meu strică sau pierde o jucărie?
În cazul uzurii normale, nu se aplică taxe suplimentare. Totuși, pentru daune cauzate de utilizare necorespunzătoare sau pierderi, se pot aplica taxe de despăgubire. Detalii complete sunt disponibile la punctul 10 din Termeni și Condiții.
4. Trebuie să returnez jucăriile?
Da, este necesar ca jucăriile din kitul curent să fie returnate atunci când primiți următorul kit. Instrucțiuni detaliate despre cum să returnați jucăriile sunt incluse în fiecare colet, facilitând un proces simplu și convenabil de returnare.
5. Sunt jucăriile sigure pentru copilul meu?
Da, toate produsele Monti Mind respectă standardele europene de siguranță pentru jucării dedicate bebelușilor, CE și EN71. Jucăriile sunt realizate din materiale naturale, non-toxice și finisate cu lacuri și vopsele care nu conțin chimicale, metale grele sau alte substanțe dăunătoare sănătății.
6. Sunt kiturile dedicate exclusiv pentru lunile indicate pe site?
Deși jucăriile din fiecare kit sunt selectate de educatori Montessori certificați internațional pentru a răspunde nevoilor specifice fiecărei etape indicate, fiecare copil are un ritm propriu de dezvoltare. Te încurajăm să îți observi copilul și să consulți secțiunea „Când să începi,” disponibilă pe site la fiecare kit, pentru a alege cel mai potrivit kit pentru copilul tău.
7. Când ar trebui să introduc fiecare jucărie?
Fiecare kit Monti Mind include o broșură cu ordinea recomandată pentru introducerea jucăriilor, precum și un ghid introductiv pentru părinți, care oferă o descriere detaliată a fiecărei jucării. În plus, în Centrul de Învățare Monti Mind, experții noștri îți arată cum să prezinți fiecare jucărie, astfel incat copilul tau sa se bucure de beneficiile maxime ale acesteia.
8. Cum aleg kitul potrivit pentru copilul meu?
Îți recomandăm să alegi kitul Monti Mind în funcție de vârsta copilului, fiecare kit fiind adaptat nevoilor specifice fiecărei etape de dezvoltare. Totuși, deoarece fiecare copil este unic, poți consulta secțiunea „Când să începi,” disponibilă la fiecare kit, pentru a te asigura că faci alegerea potrivită.
9. Cum aleg kitul potrivit dacă copilul meu este născut prematur?
Pentru un copil născut prematur sau cu o traiectorie de dezvoltare diferită, îți recomandăm să te raportezi la data estimată de naștere (40 de săptămâni), nu la data reală a nașterii. Dacă ai nevoie de sprijin suplimentar, ne poți contacta la office@montimind.com sau poți discuta cu un expert Monti Mind prin funcția de live chat disponibilă pe site.
10. De ce închiriem jucăriile pentru o perioadă de 3 luni?
Închiriem kiturile pe o perioadă de 3 luni deoarece, deși copiii cresc rapid, cercetările arată că schimbările semnificative în dezvoltarea cognitivă se produc la intervale de aproximativ 3 luni. Acest interval le oferă copiilor timpul necesar pentru a explora și perfecționa abilitățile dobândite cu jucăriile din kit, înainte de a trece la noi provocări. Prin acest model, asigurăm o tranziție naturală și optimă între etapele de dezvoltare, sprijinindu-i pe cei mici să își dezvolte potențialul, fără a fi copleșiți sau sub-stimulați de schimbarea prea frecventă a jucăriilor.
Suport pentru Părinți și Resurse Educaționale
1. Oferiți suport părinților?
Da, oferim părinților acces la o varietate de resurse educaționale, inclusiv cursuri video de la experți în dezvoltarea copilului și ghiduri pentru maximizarea potențialului educațional al jucăriilor. Aceste resurse sunt concepute pentru a sprijini părinții în ghidarea și stimularea dezvoltării copilului lor.
2. Cum pot accesa cursurile video și comunitatea Monti Mind?
Cursurile video și accesul la comunitatea Monti Mind sunt disponibile exclusiv pentru abonați. Aceste resurse pot fi accesate prin intermediul website-ului Monti Mind, din contul de client.